Первичное исследование Kaspi.kz
Экраны приложения:
Целевая аудитория:
Жители РК и иностранцы от 14 до 55 лет
Цели:
Оплата услуг и товаров
Получение услуг банка
Статистика трат и пополнений
Проблемы:
Интерфейс:
• Устаревший UI
• Отсутствуют приветственные экраны
• Высокая загруженность главного экрана
• Повторяющиеся элементы управления (страницы, навигация, блоки)
Взаимодействие:
• Отсутствуют виджеты
• Слабый инструмент поиска
• Отсутствует возможность взаимодействия с системой без регистрации
• Отсутствие чёткого позиционирования для приложения
• Отсутствия интеграции с Apple Pay
Болевые точки:
• Высокий уровень когнитивного сопротивления при начале взаимодействия с информационной системой
• Сложно разобраться в интерфейсе из-за большого количества акцентов
• Отсутствует тёмная тема, взаимодействие в ночное время суток не комфортно
• Отсутствие возможности оплаты наличными
Предлагаемые решения:
🎯
Провести работу над позиционированием (промо на маркете, описание возможностей)
Возможности:
• Повышение конверсионных действий за счет снижения когнитивного сопротивления
Риски:
• Отсутствуют
🎯
Разработать приветственные экраны для первого запуска приложения
Возможности:
• Снижение когнитивного сопротивления за счет точного позиционирования и раскрытия возможностей информационной системы
Риски:
• Отсутствуют
🎯
Разработать виджеты
Возможности:
• Оптимизация пути взаимодействия с приложением за счёт быстрого доступа к избранным функциям (например, QR scanner)
Риски:
• Отсутствуют
🎯
Проработка поискового модуля
Возможности:
• Оптимизация пути взаимодействия с приложением за счёт возможности сократить количество выполняемых действий до достижения цели
Риски:
• Отсутствуют
🎯
Проверить сценарии на предмет защиты от случайных действий
Возможности:
• Снижение нагрузки на техническую поддержку
Риски:
• Отсутствуют
🎯
Усилить профилирование для конкретного пользователя
Возможности:
• Повышение конверсионных действий за счет подбора наиболее релевантных предложений
Риски:
• Отсутствуют
К рассмотрению:
🎯
Выделить отдельные инструменты для которых не обязательна идентификация пользователя, предоставить доступ по номеру телефона. Проверить возможность интеграции оплаты наличными.
Возможности:
• Повышение конверсионных действий за счет исключения действий, которые не являются необходимыми (например для оплаты товара через маркет с самовывозом).
• Повышение конверсионных действий за счет допуска наличных средств платежа.
• Повышение лояльности у иностранных клиентов
Риски:
• Возможные ограничения со стороны законодательных органов
🎯
Отделение наиболее крупных модулей приложения в отдельные продукты
Возможности:
• Снижение когнитивного сопротивления за счёт упрощения интерфейсов
• Повышение конверсионных действий за счёт прозрачности процессов в конкретных сервисах
• Точечное продвижение продуктов на целевую аудиторию с прозрачным позиционированием
• Систематизация визуального отображения элементов
• Возможность оптимизации CX за счёт уменьшения объема обрабатываемой информации, появляется возможность предоставлять пользователю дополнительную информацию о продукте, который действительно его интересует
• Возможность улучшения качества пользовательского взаимодействия за счёт оптимизации интерфейсов под конкретные задачи
Риски:
• Нарушение привычного пути взаимодействия для опытного пользователя
🎯
Интегрировать Apple Pay
Возможности:
• Повышение конверсионных действий за счет добавления популярного способа оплаты
Риски:
• Нарушение привычного пути взаимодействия для опытного пользователя
Итог:
На текущий момент информационная система имеет достаточное количество недочетов в проектировании и пути пользователя. Новым пользователям недостаточно понятны возможности приложения, параллельно мешает высокая когнитивная нагрузка за счет перегруженности интерфейса акцентными цветами и большим количеством повторяющихся навигационных паттернов на разных табах приложения. Приложение уступает многим экосистемам.
